Algemene voorwaarden | Bloemenservice NL

The English terms and conditions of Bloemenservice Nederland can be found at the bottom of this page.

Algemene voorwaarden Bloemenservice Nederland

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten en zakelijke klanten aanbiedt;

2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

4. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;

5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

7. Dag: kalenderdag;

8. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de levering en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

9. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Bloemenservice Nederland Sotaweg 42 2371GD Roelofarendsveen T 0634731100 Vragen naar: contact@bloemenservicenederland.nl

BTW nr: NL002418082B61 KVK nr: 72711167 ABN AMRO: NL61 ABNA 04864 5785 04 Openingstijden: Di t/m Vr. 09.00 - 17:00 op afspraak

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

o de eventuele kosten van aflevering;

o de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

o het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;

o de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;

o de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs;

o de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief;

o indien de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;

o de wijze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt;

o de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;

o de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en

o de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. Indien de consument het aanbod mondeling of langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld mondeling of langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet mondeling of schriftelijk is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

o a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;

o b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; (Corona of aan andere pandemie sluiten we uit en valt niet onder overmacht)

o c. de informatie over bestaande service na aankoop en garanties;

o d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering der overeenkomst;

o e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

6. Indien de ondernemer zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of diensten is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht bij levering van producten

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 2 dagen omdat dit een versproduct betreft. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.

2. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.

2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. Indien de consument niet over een herroepingsrecht beschikt, kan dit door de ondernemer alleen worden uitgesloten indiende ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

o a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;

o b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn; (zoals een speciaal gemaakte creatie van bloemen voor de klant)

o c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

o d. die snel kunnen bederven of verouderen zoals bloemen en planten;

o e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

o a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf, bruidsbloemen, kerstdecoraties of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;

o b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;

o c. betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - Annuleringsvoorwaarden voor bruidsbloemen

In geval van annulering van de goedgekeurde opdrachtbevestiging/order geldt het volgende:

-Bij annulering van de opdracht tussen die goedgekeurd is door de klant en waarbij de uitvoerdatum 8 weken of langer weg is brengen we

25% van de opdrachtwaarde in rekening.

-Bij annulering van de opdracht tussen de 8 en 6 weken is de klant gehouden 30% te betalen aan Bloemenservice Nederland van de opdrachtwaarde.

-Bij annulering van de opdracht tussen de 6 en 4 weken is de klant gehouden 40% te betalen aan Bloemenservice Nederland van de opdrachtwaarde.

-Bij annulering van de opdracht tussen de 4 en 3 weken is de klant gehouden 50% te betalen aan Bloemenservice Nederland van de opdrachtwaarde.

-Bij annulering van de opdracht tussen de 3 en 2 weken is de klant gehouden 60% te betalen aan Bloemenservice Nederland van de opdrachtwaarde.

-Bij annulering van de opdracht tussen de 2 en 1 weken is de klant gehouden 75% te betalen aan Bloemenservice Nederland van de opdrachtwaarde.

-Bij annulering of verplaatsing van de opdracht binnen 1 week is de klant gehouden 100% te betalen aan Bloemenservice Nederland van de opdrachtwaarde.

Verplaatsen van een bestaande bruidsbloemen opdracht: (Door het Corona Virus of een variant van dit virus)

Wordt een huwelijksdatum verschoven dan kan je per verplaatsing de helft aanhouden van de annulering stafel aan de hand van tijd die zit tussen het doorgeven van de verplaatsing en de originele huwelijksdatum plus 50 euro administratiekosten. Verschuift de datum naar een populaire trouwdatum of een datum dat we al een boeking hebben staan zullen wij altijd ons best doen om beschikbaar voor jullie te zijn. Verplaats je naar een datum die wij echt niet meer beschikbaar zijn dan wordt je order een annulering i.p.v. een verplaatsing. Het is dus altijd wijs om in overleg een eventuele nieuwe datum met ons te bespreken zodat je zeker weet dat we mee kunnen verplaatsen. Die nieuwe datum moet dan ook zo spoedig mogelijk definitief vastgezet worden bij ons. Een (gedane) aanbetaling blijft bij Bloemenservice Nederland. Voor leveringen en retourhalen op zondagen en feestdagen hanteren wij een zondag tarief.

ENGLISH

Article 1 - Definitions

In these terms and conditions, the following definitions apply:

Entrepreneur: the natural or legal person offering products and/or services remotely to consumers and business customers;
Consumer: the natural person acting not in the exercise of profession or business who enters into a distance contract with the entrepreneur;
Distance contract: a contract in the context of a system organized by the entrepreneur for the remote sale of products and/or services, where, up until the conclusion of the contract, only one or more techniques for distance communication are used;
Distance communication technique: a means that can be used for concluding a contract, without the consumer and entrepreneur being simultaneously in the same room;
Cooling-off period: the period within which the consumer can exercise their right of withdrawal;
Right of withdrawal: the consumer's ability to cancel the distance contract within the cooling-off period;
Day: calendar day;
Long-term transaction: a distance contract concerning a series of products and/or services, where the delivery and/or performance obligations are spread over time;
Durable medium: any means that allows the consumer or entrepreneur to store information that is personally addressed to them, in a way that allows future consultation and unchanged reproduction of the stored information.

Article 2 - Identity of the Entrepreneur

Bloemenservice Nederland
Sotaweg 42, 2371GD Roelofarendsveen
Tel: 06-34731100
Email: contact@bloemenservicenederland.nl

VAT number: NL002418082B61
Chamber of Commerce number: 72711167
ABN AMRO: NL61 ABNA 0864 5785 04
Opening hours: Tue to Fri, 09:00 - 17:00 by appointment

Article 3 - Applicability

These terms and conditions apply to every offer made by the entrepreneur and to every concluded distance contract between the entrepreneur and the consumer.
Before the distance contract is concluded, the text of these terms and conditions will be made available to the consumer. If this is not reasonably possible, it will be indicated before the contract is concluded that the terms and conditions can be viewed at the entrepreneur's business and will be sent to the consumer free of charge upon request.
If the distance contract is concluded electronically, in deviation from the previous paragraph, the text of these terms and conditions can be made available to the consumer electronically in such a way that they can be stored easily on a durable medium. If this is not reasonably possible, it will be indicated before the contract is concluded where the terms and conditions can be reviewed electronically and that they will be sent to the consumer electronically or otherwise free of charge upon request.
In the case where specific product or service conditions also apply, the second and third paragraphs apply accordingly, and in the case of conflicting general terms and conditions, the consumer can always rely on the provision that is most favorable to them.

Article 4 - The Offer

If an offer has a limited validity period or is subject to conditions, this will be explicitly stated in the offer.
The offer includes a full and accurate description of the products and/or services offered. The description is sufficiently detailed to enable the consumer to make a proper assessment of the offer. If the entrepreneur uses images, they are a true representation of the offered products and/or services. Obvious mistakes or errors in the offer do not bind the entrepreneur.
Every offer contains such information that the consumer is clear about the rights and obligations associated with accepting the offer. This concerns, in particular:
- the possible costs of delivery;
- the manner in which the contract will be concluded and which actions are required;
- whether or not the right of withdrawal applies;
- the manner of payment, delivery, or performance of the contract;
- the time limit for accepting the offer or the period for which the price remains valid;
- the rate for distance communication if the costs of using distance communication techniques are calculated on a basis other than the basic rate;
- whether the agreement will be archived after its conclusion, and how the consumer can access it;
- how the consumer can be made aware of actions they do not want before the contract is concluded, and how to correct these actions;
- any languages, besides Dutch, in which the agreement can be concluded;
- the codes of conduct the entrepreneur adheres to and how the consumer can consult these codes electronically;
- the minimum duration of the distance contract in the case of a contract for continuous or periodic delivery of products or services.

Article 5 - The Agreement

The agreement is concluded, subject to the provisions of paragraph 4, at the moment the consumer accepts the offer and complies with the conditions set forth.
If the consumer has accepted the offer orally or electronically, the entrepreneur will immediately confirm the acceptance of the offer either orally or electronically. As long as this confirmation has not been given orally or in writing, the consumer may dissolve the agreement.
If the agreement is concluded electronically, the entrepreneur will take appropriate technical and organizational measures to secure the electronic transfer of data and ensure a secure web environment. If the consumer can pay electronically, the entrepreneur will observe appropriate security measures.
The entrepreneur may, within legal limits, inform themselves about whether the consumer can meet their payment obligations and the facts and factors that are relevant for responsibly entering into the distance agreement. If the entrepreneur has valid reasons based on this investigation not to enter into the agreement, they are entitled to refuse an order or request, or to impose specific conditions on the execution of the order.
The entrepreneur will, at the time of delivery of the product or service, send the following information to the consumer in writing or in a way that allows the consumer to store it on a durable medium:
- the visit address of the entrepreneur’s establishment where complaints can be submitted;
- the conditions under which and how the consumer can use the right of withdrawal, or a clear notice if the right of withdrawal is excluded; (Corona or other pandemics are excluded and do not fall under force majeure);
- information about post-purchase service and guarantees;
- the data mentioned in Article 4, paragraph 3, unless these have already been provided to the consumer before the execution of the agreement;
- the requirements for canceling the agreement if the agreement lasts more than one year or is of indefinite duration.
If the entrepreneur is obligated to deliver a series of products or services, the provision in the previous paragraph applies only to the first delivery.
Article 6 - Right of Withdrawal upon Delivery of Products
When purchasing products, the consumer has the option to cancel the agreement without giving any reason within 2 days because it concerns a perishable product. This period starts the day after the consumer receives the product, or the product is received on their behalf.
During this period, the consumer will handle the product and packaging with care. They will only unpack or use the product to the extent necessary to assess whether they wish to keep the product. If they exercise their right of withdrawal, the consumer will return the product with all delivered accessories and – if reasonably possible – in its original condition and packaging, in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the entrepreneur.
Article 7 - Costs in Case of Withdrawal
If the consumer exercises their right of withdrawal, they will bear the maximum cost of returning the product.
If the consumer has paid an amount, the entrepreneur will refund this amount as soon as possible, but no later than 30 days after the return or withdrawal.
Article 8 - Exclusion of Right of Withdrawal
If the consumer does not have a right of withdrawal, this can only be excluded by the entrepreneur if the entrepreneur clearly stated this in the offer, or at least before the conclusion of the agreement.
The right of withdrawal is excluded only for products:
a. That have been created by the entrepreneur according to the consumer’s specifications;
b. That are clearly personal in nature (such as a custom-made flower arrangement for the customer);
c. That, by their nature, cannot be returned;
d. That are likely to spoil or age quickly, such as flowers and plants;
e. Whose price is linked to fluctuations in the financial market over which the entrepreneur has no control.
The right of withdrawal is excluded only for services:
a. Regarding accommodation, transport, catering, wedding flowers, Christmas decorations, or leisure activities to be performed on a specific date or within a certain period;
b. Where delivery has begun with the consumer’s express consent before the reflection period has expired;
c. Regarding betting and lotteries.
Article 9 - Cancellation Terms for Wedding Flowers
In case of cancellation of the approved order confirmation/order, the following applies:
In case of cancellation of the order between the approval by the customer and the execution date being 8 weeks or longer, 25% of the order value will be charged.
In case of cancellation of the order between 8 and 6 weeks, the customer must pay 30% of the order value to Bloemenservice Nederland.
In case of cancellation of the order between 6 and 4 weeks, the customer must pay 40% of the order value to Bloemenservice Nederland.
In case of cancellation of the order between 4 and 3 weeks, the customer must pay 50% of the order value to Bloemenservice Nederland.
In case of cancellation of the order between 3 and 2 weeks, the customer must pay 60% of the order value to Bloemenservice Nederland.
In case of cancellation of the order between 2 and 1 weeks, the customer must pay 75% of the order value to Bloemenservice Nederland.
In case of cancellation or rescheduling of the order within 1 week, the customer must pay 100% of the order value to Bloemenservice Nederland.
Rescheduling a wedding flower order (Due to the Corona virus or its variants): If a wedding date is moved, you can apply the half of the cancellation scale depending on the time between when the rescheduling is reported and the original wedding date, plus 50 euros administration fee. If the date is moved to a popular wedding date or a date where we already have a booking, we will always do our best to be available for you. If you move to a date when we are no longer available, your order becomes a cancellation instead of a rescheduling. Therefore, it is always wise to discuss a potential new date with us to ensure we can accommodate it. The new date must be confirmed as soon as possible. A (paid) deposit remains with Bloemenservice Nederland. For deliveries and pick-ups on Sundays and holidays, a Sunday rate applies